1. Aby zamówić torebeczki foliowe, reklamówki, koperty, notesy itp., wystarczy nam wysłać e-mail z następującymi informacjami:
- Twoje dane (imię, nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu)
- jaki towar chcesz zamówić
- dokładną ilość przedmiotu(ów)
- oraz rodzaj wysyłki towaru (niedostępna możliwość wysłania przedmiotu za pobraniem)
Po potwierdzeniu przez nas przyjęcia Twojego zamówienia do realizacji wpłacasz łączną kwotę zakupu na nasze konto bankowe (wszystkie dane potrzebne do przelewu, otrzymasz w e-mailu zwrotnym, czyli odpowiedzi na Twój e-mail)
2. Aby zamówić przedmioty tworzone specjalnie na życzenie klienta, czyli szablony aukcji, loga firmowe, banery flash itp. należy wysłać e-mail, z zapytaniem o dany przedmiot oraz podać swój numer telefonu i Twoje dane osobiste (imię, nazwisko oraz adres zamieszkania). Aby udzielić Ci odpowiedzi spróbójemy się z Tobą skontaktować telefonicznie lub pocztą elektroniczną, aby uzgodnić jak ma mniej-więcej wyglądać projekt, powiadomić Cię o kosztach wykonania zlecenia i realizacji płatności.
Oczywiście możesz sprawdzić czy nie mamy wystawionego towaru na naszych aukcjach allegro, jeżeli towar jest tam dostępny, to zachęcamy do jego zakupnu poprzez ten serwis.
Czas realizacji zamówienia do 5 dni roboczych.
Czy kupując przedmioty od Was, otrzymam jakieś upusty?
Tak, oczywiście, że cenimy sobie każdego klienta, który kupuje u nas towar w ilościach większych niż normalnie.
Aby dowiedzieć się jakie upusty otrzymasz przy zakupię większej ilości wybranego towaru, należy odwiedzić podstrone przedmiotu w dziale "Towary". Jeżeli nie będzie umieszczona informacja na stronie przedmiotu, to znaczy, że nie przewidujemy rabatu na ten towar, bo cena towaru jest tak niska, że nie mamy z czego go dać, a jeśli byśmy go dali to byśmy musieli dopłacić do tego interesu.
Otrzymałem/am zupełnie inny towar niż zamawiałem/am, dlaczego?
Taka sytuacja wogóle nie powinna się przydarzyć, ale jeśli jednak to się Tobię przytrafiło, to należy do nas bezwłocznie napisać, lub zadzwonić i poinformować nas o takim fakcie.
Nie martw się, w ramach rekompesaty jeżeli cena za towar nie przekracza kwoty 25 zł, otrzymujesz go od nas w prezencie, a w ciągu 3 dni otrzymasz towar który zamawiałeś bez żadnych dodatkowych kosztów.
Jeżeli jednak towar kosztował więcej niż 25 zł (nie uwzględniając kosztów przesyłki towaru), to odeślij go nam na swój koszt, który zwrócimy Ci zaraz po otrzymaniu przesyłki, kwotę przelejemy na podane przez Ciebie konto bankowe lub wyślemy przekazem pocztowym. Przesyłkę z odpowiednim towarem wyślemy zaraz po otrzymaniu przesyłki z towarem złym. Za tak długi czas oczekiwania należy Ci się rekompesata czyli prezent, który wyślemy razem z przesyłką.
Towar który został do mnie wysłany jest uszkodzony, jak zgłosić reklamację?
Oczywiście, jeżeli towar jest napewno uszkodzony z przyczyn nieznanych, możesz zgłosić reklamację w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki z towarem.
Należy nas o tym poinformować, jeżeli zauważysz uszkodzenie przedmiotu i odesłać go do nas w orginalnym nieuszkodzonym opakowaniu nas swój koszt, który zwrócimy Ci po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Po przeanalizowaniu i sprawdzeniu z jakiego powodu towar nie działa, wyślemy do Ciebię informację czy reklamacja została zaakceptowana i umówimy się czy zwracamy Ci koszt zakupu przedmiotu, czy wysyłamy nowy towar (jeżeli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie).
Jeżeli jednak towar został uszkodzony z powodu niepoprawnego użytkowania przez użytkowanika czyli Ciebię to reklamacja napewno nie zostanie pozytywnie rozpatrzona i towar zostanie do Ciebie odesłany po wpłaceniu kwoty ponownej wysyłki towaru.
Pieniądze za towar zostały wpłacone już dawno, a ja nadal nie dostałem/am przesyłki?
Powodów zajścia takiej sytuacji mogło być wielę:
- mogłeś zamówić towar na zamówienie którego realizacja może potrwać nawet do 7 dni roboczych i przesyłka nie została jeszcze wysłana.
- mogłeś wpłacić mniejszą kwotę niż powinieneś, i musisz dopłacić brakującą kwotę, aby towar został wysłany (o zajściu takiej sytuacji zawsze Cię informujemy po otrzymaniu przelewu)
- mogłeś pomylić numer naszego konta bankowego i wpłacić pieniądze komuś innemu (jednak po 7 dniach od zakupu jak nie otrzymamy płatności wysyłamy upomnienie).
- gdy kurier chciał dostarczyć przesyłkę, nie było Cię w domu i nie miał jej komu zostawić, jego obowiązkiem było zostawienie awizo, ale czasem nie zostawiają (takie sytuacje zdarzają się coraz częściej), musisz zgłosić się do firmy którą wysyłamy przesyłki i zapytać się o twój cenny towar.
Jeżeli jednak chcesz się dowiedzieć czy towar został wogóle wysłany, napisz do nas lub zadzwoń, z chęcią udzielimy Ci takiej informacji, jeżeli podasz swój nick allegro oraz imię i nazwisko (w celu potwierdzenia poprawności danych).
Szablon aukcji który kupiłem/am nie chce się poprawnie wyświetlać, dlaczego?
Jeżeli zdarzyła Ci się taka sytuacja, lub nadal występuje, należy nas bezwłocznie o tym poinformować, ponieważ cenimy sobie każdego klienta i sądzimy, że taka sytuacja nie powinna zajść. Jednak czasami złe wyświetlanie, lub całkowity brak wyświetlania przedmiotu nie jest spowodowany naszymi problemami, tylko problemami technicznymi dostawcy hostingu. Jeżeli problemy spowodowane są przez nas, będziemy się starać usunąć usterki jak najszybciej.
Czy mogę u was sprawdzić status swojego zamówienia?
Oczywiście że możesz u nas sprawdzić status swojego zamówienia, aby go sprawdzić musisz wejść na strone:
STATUSY ZAMÓWIEŃ
i zalogować się nickiem i hasłem, jaki wysłaliśmy ci mailem, po wykonaniu dla Ciebie Twojej osobistej podstrony na naszym serwisie z Twoim statusem zamówienia lub wykonanym zamówieniem. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie logowania.
Chce skorzystać z usługi co zrobić aby ją aktywować?
Wystarczy, że złożyłeś u nas zamówienie, resztą my się zajmiemy.
Po wykonaniu dla Ciebie specjalnej podstrony na którą będziesz się logował nickiem i hasłem, wyślemy do Ciebie e-mail z wszystkimi niezbędnymi informacjami i pokierujemy Cię dalej.
Jest to bardzo prostę, więc nie powinneś mieć żadnych problemów, jeżeli jednak byś miał napisz do nas na gg, pocztę elektroniczną lub zadzwoń.
Czy usługa jest płatna?
Niektórzy, wprowadzają opłatę za strawdzenie statusu zamówienia, bądź pobrania plików z swoich stron www i serwerów. My jesteśmy zupełnie inni, cenimy sobie każdego klineta i dlatego usługa jest bezpłatna dla każdego naszego klineta.
Jak się zalogować?
Aby się zalogować musisz wejść na strone:
LOGOWANIE DO SERWISU
Na tej stronie wyświetli Ci się okienko do zalogowania, musisz tam wpisać nick i hasło, które otrzymałeś od nas na adres e-mail podany przez Allegro.
Gdzie moge znaleść status zamówienia?
Status zamówienia, lub pliki wykonanego zamówienia możesz sprawdzić tak:
1. Po zalogowaniu się do serwisu pojawi się strona z informacją :
=> Jest Pan/Pani zalogowany/a!
Następujące nowe strony powinny pojawić się w menu:
=> TWÓJ NICK.
należy kliknąć w => TWÓJ NICK.
2. Po zalogowaniu się do serwisu, poszukaj swojego nicku, który wysłaliśmy Ci na e-mail w menu strony, jest on oznaczony kolorem czerwonym.
Jestem zalogowany, ale nie mogę znaleść statusu swojego zamówienia?
Jeżeli naprawde, nie ma Twojego statusu w menu, napewno spowodowane jest to jednym z podanych poniżej problemów.
- status jest w trakcie edycji i nie może zostać wyświetlony
- status mógł przypadkiem nie zostać Tobie przypisany
(nie masz uprawnień do jego oglądania)
- status zamówienia jest już nieaktywny (status przebywa w naszej bazie 30 dni, po tym terminie zostaje automatycznie usunięty z naszego serwisu)
W takim przypadku należy do nas bezwłocznie napisać.
Mój nick lub hasło jest złe, co mam zrobić?
Powodem może być złe wpisanie nicku lub hasła, spróbuj ponownie wpisując dokładnie nick i hasło, jakie otrzymałeś od nas na swój adres e-mail. Jeśli problem będzie się nadal powtarzał skontaktuj się z nami serfex@o2.pl
Chce zmienić hasło i nick dostępu do serwisu, jak moge to zrobić?
Niestety nicku nie możesz zmienić, musi on pozostać taki jaki jest.
Hasło możesz zmienić jedynie poprzez wysłanie wiadomości e-mail.
serfex@o2.pl
Twoja wiadomość musi wyglądać mniej-więcej tak :
|
Witam,
chciałbym zmienić hasło dostępu do swojej stronu z moim statusem zamówienia.
Mój nick: (twój nick)
stare hasło: xxxxxx
nowe hasło: yyyyyy
powtarzam nowe hasło: yyyyyy
Z góry dziękuje i pozdrawiam
Jan Kowalski
|
My po zatwierdzeniu nowego hasła, wyślemy do Ciebię e-mail z informacją pomyślnej zmiany.
Od otrzymania takiego e-mailu, będziesz już mógł logować się nowym hasłem.
Jak często jest aktualizowany mój status zamówienia?
Twój status jest aktualizowany codziennie w godzinach 17:00 -20:00.
Jak mogę się pomyślnie wylogować z serwisu?
Jeżeli sprawdziłeś/aś już swój status zamówienia, należy kliknąć na ikonę wyloguj na dole strony Twojego statusu zamówienia, lub tutaj (też zostaniesz wylogowany).
